Terakhir diperbarui: 30 September 2026
1. Ketentuan Umum Pembatalan
Kami memahami bahwa terkadang rencana perjalanan Anda dapat berubah. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana proses pembatalan dan pengembalian dana dilakukan untuk paket Umroh, Haji, dan layanan lainnya di RaykhaTour.
2. Prosedur Pembatalan
Setiap permintaan pembatalan harus diajukan secara tertulis melalui email resmi kami atau melalui kantor pusat RaykhaTour. Tanggal diterimanya pemberitahuan tertulis akan menjadi dasar perhitungan biaya pembatalan.
3. Biaya Pembatalan
| Waktu Pembatalan (Sebelum Keberangkatan) | Kewajiban Pembayaran / Potongan |
|---|---|
| Lebih dari 45 hari | Deposit (DP) hangus / Biaya Administrasi |
| 30 - 44 hari | 50% dari harga paket |
| 15 - 29 hari | 75% dari harga paket |
| Kurang dari 14 hari | 100% dari harga paket (Tidak ada refund) |
*Ketentuan ini dapat bervariasi tergantung pada kebijakan khusus maskapai dan hotel.
4. Kondisi Khusus (Force Majeure)
Dalam hal terjadi bencana alam, wabah penyakit, perubahan kebijakan pemerintah (baik dalam maupun luar negeri), atau kejadian luar biasa lainnya yang menyebabkan perjalanan tidak dapat dilaksanakan, RaykhaTour akan berusaha sebaik mungkin untuk melakukan re-schedule atau pengembalian dana setelah dikurangi biaya-biaya yang sudah dibayarkan kepada pihak ketiga (Maskapai, Hotel, Provider Visa).
5. Proses Pengembalian Dana
Proses pengembalian dana yang disetujui akan memakan waktu antara 14 s/d 30 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima oleh tim keuangan kami. Dana akan dikirimkan ke rekening bank yang sama pada saat pendaftaran atau melalui surat pernyataan resmi bermaterai jika ada perubahan rekening.